Se former en Expérience client haut de gamme : Techniques exclusives pour le secteur luxe | Karvane
Expérience client haut de gamme : Techniques exclusives pour le secteur luxe propose un chemin balisé, du premier module au certificat.
Cette formation exclusive décrypte les attentes spécifiques des clients du luxe et propose des méthodes concrètes pour offrir une expérience sur-mesure. Vous apprendrez à anticiper les besoins, à gérer les situations sensibles avec discrétion et à créer un lien durable grâce à des procédures rigoureuses. Adaptée aux équipes en contact direct avec la clientèle, cette formation combine théorie et mise en pratique pour renforcer votre crédibilité et votre influence.
Objectifs
- Comprendre les codes du luxe et leurs implications en relation client", "Acquérir des techniques d’écoute active et d’adaptabilité", "Personnaliser chaque interaction pour renforcer la qualité perçue", "Gérer les conflits avec professionnalisme et discrétion", "Fidéliser la clientèle par une expérience mémorable"]
Programme
[{"module": "Les fondamentaux de l’expérience client dans le luxe", "content": "Définition des attentes client dans le luxe. Analyse des codes comportementaux et culturels. Importance de la première impression et du vocabulaire adapté. Études de cas concrets et bonnes pratiques.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation et anticipation des besoins", "content": "Méthodes pour mémoriser les préférences clients. Techniques d’observation et de questionnement subtil. Création de routines d’accueil et de suivi. Simulation d’interactions personnalisées.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des situations sensibles et discrétion", "content": "Protocoles de gestion des réclamations dans le luxe. Techniques de communication non verbale. Approche des clients mécontents avec calme et
Modalités
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Format : presentiel
- Tarif : Sur devis , finançable OPCO
Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).