Maîtrise des outils numériques pour booster la relation client en entreprise — Formation certifiante | Karvane

La transformation des métiers accélère. La formation Maîtrise des outils numériques pour booster la relation client en entreprise vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle centrée sur la négociation et la digitalisation de la relation client permet aux collaborateurs de piloter efficacement les interactions commerciales à l’ère du numérique. À travers des méthodes éprouvées et des outils concrets, les participants apprennent à optimiser chaque étape du parcours client, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les dernières innovations technologiques. La formation alterne apports théoriques, études de cas réels et exercices pratiques pour garantir une mise en œuvre immédiate des acquis en entreprise.

Objectifs

• Connaître les leviers de la négociation commerciale à l’ère digitale et les appliquer dans son quotidien professionnel", "Savoir digitaliser les processus clients pour gagner en efficacité et en précision", "Maîtriser les outils CRM et d’automatisation adaptés à son secteur d’activité", "Développer une approche data-driven pour anticiper les besoins clients et adapter sa stratégie", "Renforcer la performance commerciale grâce à l’analyse des indicateurs clés"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la négociation commerciale digitale", "content": "Les principes de la négociation commerciale adaptés au contexte digital. Identification des étapes clés : préparation, prise de contact, argumentation, conclusion. Rôle du CRM dans la personnalisation des échanges. Études de cas concrets pour illustrer les bonnes pratiques et les pièges à éviter.", "duration_hours": 2}, {"module": "Digitalisation des processus clients", "content": "Analyse des points de friction dans le parcours client traditionnel. Présentation des outils d’automatisation (chatbots, emails personnalisés, workflows) et leur intégration dans une stratégie globale. Focus sur l’automatisation des tâches répétitives pour libérer du temps commercial. Exercices pratiques sur la configuration d’outils

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).