Manager l'expérience client digitale en 1 an – Certification professionnelle éligible OPCO | Formation professionnelle Karvane

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Manager l'expérience client digitale en 1 an , Certification professionnelle éligible OPCO en fait partie.

Cette formation cible les professionnels souhaitant acquérir en un an les compétences clés pour piloter la transformation digitale de l'expérience client. Le parcours combine maîtrises techniques (data, CRM, marketing automation) et stratégies commerciales innovantes (personnalisation, parcours client omnicanal). Les participants apprennent à analyser des données clients, optimiser les parcours digitaux et mettre en œuvre des solutions IA adaptées aux besoins métiers. Alternance de théorie, études de cas concrets et mises en situation professionnelles. Titre RNCP de niveau 6 délivré par un partenaire certifié. Eligible au financement OPCO et Qualiopi.

Objectifs

• Acquérir une vision stratégique de l'expérience client dans un environnement digitalisé", "Maîtriser les outils et méthodes d'analyse des données clients pour personnaliser les parcours", "Concevoir et déployer des campagnes marketing relationnel omnicanales", "Piloter des projets digitaux intégrant des solutions d'IA adaptées aux besoins métiers", "Obtenir une certification professionnelle éligible OPCO et reconnue par les entreprises"]

Programme

[{"module": "Stratégie d'expérience client digitale et data-driven", "content": "Fondamentaux de l'expérience client (CX) et son impact sur la performance. Méthodologies d'analyse des besoins clients (personas, customer journey). Panorama des outils data (CRM, CDP, herramientas analytics). Construction d'une feuille de route CX alignée sur les objectifs business. Études de cas : secteur B2C et B2B.", "duration_hours": 50}, {"module": "Marketing relationnel et personnalisation", "content": "Stratégies de fidélisation et programmes relationnels. Techniques de segmentation avancée et personnalisation à grande échelle (emailing, push notifications, recommandations). Intégration des outils de marketing automation (HubSpot, Salesforce Marketing Cloud). Ateliers pratiques : création de scénarios

Modalités

• Durée : 1 an (350 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).