Formation professionnelle : Agent d'accueil touristique et de loisirs en entreprise : programme complet | Karvane

De la théorie à la pratique : Formation professionnelle : Agent d'accueil touristique et de loisirs en entreprise met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle s'adresse aux collaborateurs chargé de l'accueil des visiteurs ou clients en entreprise, notamment dans les secteurs du tourisme, de l'événementiel ou des espaces d'exposition. Elle combine méthodes d'accueil physique et digital, gestion des flux, communication relationnelle et outils technologiques pour améliorer la satisfaction des visiteurs. Les participants apprennent à organiser les parcours, gérer les réservations, utiliser des solutions CRM adaptées et répondre aux attentes des publics. La formation inclut des mises en situation pratique et une évaluation des compétences acquises.

Objectifs

• Maîtriser les techniques d'accueil physique et digital pour une expérience visiteur optimale", "Organiser et gérer les flux de visiteurs en entreprise", "Utiliser des outils CRM et digitaux pour le suivi et la personnalisation", "Développer une communication relationnelle adaptée aux différents publics", "Évaluer et améliorer la qualité de l'accueil et la satisfaction client"]

Programme

[{"module": "Accueil et expérience visiteur : méthodes et outils", "content": "1. Les fondamentaux de l'accueil physique et digital : posture, langage, outils numériques. 2. Gestion des flux : anticipation, organisation, signalétique. 3. Outils CRM et logiciels de réservation : prise en main et utilisation. 4. Communication relationnelle : techniques pour adapter son discours aux attentes des visiteurs. 5. Mise en situation pratique : simulation d'accueil et gestion d'un groupe de visiteurs. 6. Évaluation des compétences acquises et bonnes pratiques.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).