Manager la relation client en point de vente par l'IA conversationnelle : programme complet | Karvane

De la théorie à la pratique : Manager la relation client en point de vente par l'IA conversationnelle met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle vise à équiper les collaborateurs du secteur commercial avec les compétences nécessaires pour intégrer des outils d'intelligence artificielle dans leur quotidien professionnel. Les participants apprendront à utiliser des assistants conversationnels intelligents pour conseiller les clients, analyser les comportements d'achat et personnaliser les interactions en magasin. L'approche pédagogique combine théorie et mise en pratique avec des cas concrets adaptés aux enjeux du retail. La certification inclut une évaluation des compétences acquises, permettant aux entreprises de valoriser leur investissement formation auprès de leurs partenaires et clients.

Objectifs

• Comprendre les principes de base de l'intelligence artificielle appliquée au commerce", "Maîtriser l'utilisation d'un assistant conversationnel pour conseiller et accompagner les clients", "Identifier les opportunités d'optimisation de l'expérience client grâce à l'IA", "Appliquer des techniques de personnalisation des interactions commerciales avec des outils IA", "Évaluer l'impact des solutions IA sur les performances commerciales"]

Programme

[{"module": "Intégration de l'IA dans la relation client en magasin : concepts et outils", "content": "Introduction aux principes de l'IA dans le retail : historique, enjeux et applications concrètes. Présentation des différents types d'outils IA disponibles pour les équipes commerciales (chatbots, assistants vocaux, analyse prédictive). Étude de cas sur l'amélioration de la satisfaction client et l'augmentation des ventes grâce à l'IA. Atelier pratique : découverte d'une interface d'assistant conversationnel et identification des fonctionnalités clés.", "duration_hours": 3}, {"module": "Conseiller et accompagner un client avec un assistant IA : méthodes et bonnes pratiques", "content": "Apprentissage des techniques de communication adaptées à l'utilisation d'un outil IA en situation de ve

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).